優質服務 3路創特色

根據公司新制定《安全營運管理》推出的文明優質服務“四請一謝”示范線路要求，為全面提升優質服務，安全文明駕駛，以制度促文明，讓‘車’文明起來，讓‘人’文明起來，建設外塑形象，內強素質的優質服務隊，二車隊特推出3路線為“四請一謝”優質服務示范線路。

2月16日，二車隊召開3路線全體駕駛員、站務員專項宣傳培訓活動，活動圍繞“四請一謝”優質服務為主題，重點突出服務是品牌，安全是生命，文明是風尚，遵章是保障的特色服務線路。

活動期間，3路線黨員、線長、高星級駕駛員上臺表態，大家齊心協力，心往一處想，勁往一處使，嚴格執行公司各項規章制度，嚴格要求自我，堅定信心，下定決心，爭取首創首成。文明禮儀內訓師黃南南上臺分享自己的服務心得，講述工作中遇到不同乘客服務用語的使用技巧。隨后營運隊長吳卓利親身示范并要求駕駛員在工作中要文明禮貌對待每一位乘客，要做到“五心”服務：對待老年人要關心、對待小孩要細心、對待外地人要熱心、對待殘疾人要有愛心、對待焦躁乘客要耐心。同時，對待乘客不虛假，有問必答。力爭做到“真誠服務每一位乘客，和諧共進每一站。

隊長劉國棟、李政對3路駕駛員也提出要求:在崗位上，腳踏實地，苦干實干，用責任和擔當實現自己的人生價值。3路線是青年文明號線路，是一支服務水平優，駕駛技能強，業務能力精，團結氛圍好的優秀線路，希望大家再接再厲，齊心協力，為創建宿州公交“四請一謝”優質服務線路新業績努力奮斗！

通過本次宣傳活動，有效提高了駕駛員服務理念，找出工作中自己的不足之處，轉變了自己的工作態度，線路全體人員積極主動簽訂了《文明優質服務“四請一謝”用語目標承諾書》，自愿接受各部門和社會的監督，為打造一條以“友愛在車廂”為主題的特色服務線路盡心盡責。